Обзор обращений граждан за IV квартал 2016 г.
Отчет об итогах работы с обращениями граждан за 4 квартал 2016 года
В 4 квартале 2016 года в Управление Роскомнадзора по Республике Карелия поступило 106 обращений граждан.
Для направления обращений граждане преимущественно использовали удаленные формы доступа:
- 67%- в форме электронного документа;
- 28% - почтовые отправления;
- 5% - при посещении.
Сравнительный анализ поступивших обращений граждан показывает следующее, что:
- 19– обращений относятся к работе в сфере связи;
- 50 – обращений касаются защиты персональных данных;
- 5- информационных технологий;
- 15– обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;
- 17 - другие тематики обращений.
№ |
Тематика |
количество |
1. |
Вопросы защиты персональных данных |
47 |
2. |
Вопросы, не относящие к деятельности Роскомнадзора |
14 |
3. |
Вопросы организации деятельности редакций СМИ |
6 |
4. |
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.) |
1 |
5. |
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников |
2 |
6. |
Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений |
6 |
7. |
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные |
1 |
8. |
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач |
2 |
9. |
Вопросы предоставления услуг связи |
4 |
10. |
Другие вопросы в сфере связи |
2 |
12. |
Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг |
1 |
13. |
Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг) |
1 |
14. |
Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.) |
1 |
15. |
Отзыв обращения, заявления, жалобы |
2 |
16. |
Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.) |
2 |
17. |
Получение информации по ранее поданным обращениям/документам |
1 |
18. |
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ |
2 |
19. |
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию |
7 |
20. |
Сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм) |
3 |
21. |
Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений) |
1 |
На конец отчетного периода рассмотрено 111 обращений, 10 находятся на исполнении.
По результатам рассмотрения обращений граждан вынесены решения:
№ |
Результат рассмотрения |
Количество |
1. |
Направлено в ТО |
12 |
2. |
Не поддержан |
6 |
3. |
Обращение отозвано гражданином |
3 |
4. |
Переслано по принадлежности |
19 |
5. |
Поддержано |
5 |
6. |
Разъяснено |
66 |
Время публикации: 10.01.2017 11:31
Последнее изменение: 10.01.2017 12:09