Обзор обращений граждан за IV квартал 2016 г.

Отчет об итогах работы с обращениями граждан за 4 квартал 2016 года

В 4 квартале 2016 года в Управление Роскомнадзора по Республике Карелия  поступило 106 обращений граждан.

Для направления обращений граждане преимущественно использовали удаленные формы доступа:

  • 67%- в форме электронного документа;
  • 28% - почтовые отправления;
  • 5% - при посещении.

1484039193

Сравнительный анализ поступивших обращений граждан показывает следующее, что:

  • 19– обращений относятся к работе в сфере связи;
  • 50 – обращений касаются защиты персональных данных;
  • 5- информационных технологий;
  • 15– обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;
  • 17 - другие тематики обращений.

1484039228

Тематика

количество

1.

Вопросы защиты персональных данных

47

2.

Вопросы, не относящие к деятельности Роскомнадзора

14

3.

Вопросы организации деятельности редакций СМИ

6

4.

Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)

1

5.

Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников

2

6.

Вопросы по пересылке, доставке и розыске почтовых отправлений

6

7.

Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные

1

8.

Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач

2

9.

Вопросы предоставления услуг связи

4

10.

Другие вопросы в сфере связи

2

12.

Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг

1

13.

Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)

1

14.

Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)

1

15.

Отзыв обращения, заявления, жалобы

2

16.

Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)

2

17.

Получение информации по ранее поданным обращениям/документам

1

18.

Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ

2

19.

Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию

7

20.

Сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм)

3

21.

Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)

1

1484039322

На конец отчетного периода рассмотрено 111 обращений, 10 находятся на исполнении.

По результатам рассмотрения обращений граждан  вынесены решения:

Результат рассмотрения

Количество

1.

Направлено в ТО

12

2.

Не поддержан

6

3.

Обращение отозвано гражданином

3

4.

Переслано по принадлежности

19

5.

Поддержано

5

6.

Разъяснено

66

1484039369

Время публикации: 10.01.2017 11:31
Последнее изменение: 10.01.2017 12:09