Обзор обращений граждан за IV квартал 2018 г.
В 4 квартале 2018 года в Управление Роскомнадзора по Республике Карелия поступило 106 обращений граждан.
Для направления обращений граждане преимущественно использовали удаленные формы доступа:
- 73%- в форме электронного документа;
- 20% - почтовые отправления;
- 7% - при посещении.
Сравнительный анализ поступивших обращений граждан показывает следующее, что:
- 33– обращения относятся к работе в сфере связи;
- 32 – обращений касаются защиты персональных данных
- 32- информационных технологий;
- 5 - Вопросы административного характера
- 4 – обращения в сфере массовых коммуникаций
|
№ |
Тематика поступивших обращений: |
Количество |
|
|
Обращения граждан по основной деятельности |
106 |
|
Вопросы административного характера |
5 |
|
|
1.1. |
Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора |
2 |
|
1.2. |
Отзыв обращения, заявления, жалобы |
3 |
|
Интернет и информационные технологии |
32 |
|
|
2.1. |
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.) |
30 |
|
2.2. |
Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий |
1 |
|
2.3. |
Требования о разблокировке сайтов |
1 |
|
Персональные данные |
32 |
|
|
3.1. |
Досыл документов по запросу |
4 |
|
3.2. |
Вопросы защиты персональных данных |
22 |
|
3.3. |
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные |
1 |
|
3.4. |
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ |
5 |
|
Связь |
33 |
|
|
4.1. |
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений |
3 |
|
4.2. |
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников |
2 |
|
4.3. |
Вопросы эксплуатации оборудования связи |
1 |
|
4.4. |
Вопросы качества оказания услуг связи |
15 |
|
4.4.1. |
Вопросы предоставления услуг связи |
3 |
|
4.4.2. |
Жалобы на операторов: Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон |
12 |
|
4.4.2.1. |
Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг) |
7 |
|
4.4.2.2. |
Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.) |
5 |
|
4.5. |
Досыл документов по запросу |
2 |
|
4.6. |
Другие вопросы в сфере связи |
10 |
|
СМИ |
4 |
|
|
5.1. |
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач |
4 |
По результатам рассмотрения обращений граждан вынесены решения:
|
Количество исполненных обращений |
96 |
|
из них: |
|
|
Поддержан |
2 |
|
Не поддержан |
3 |
|
Разъяснено |
57 |
|
Переслано по принадлежности |
28 |
|
Обращение отозвано гражданином |
4 |
|
Принято к сведению |
2 |
|
Количество обращений на рассмотрении |
10 |
Время публикации: 12.01.2019 23:51
Последнее изменение: 12.01.2019 23:56
