Обзор обращений граждан за IV квартал 2019 г.
В 4 квартале 2019 года в Управление Роскомнадзора по Республике Карелия поступило 239 обращения граждан.
Для направления обращений граждане преимущественно использовали удаленные формы доступа:
- 86%- в форме электронного документа;
- 8% - почтовые отправления;
- 6% - при посещении.
Сравнительный анализ поступивших обращений граждан показывает следующее, что:
- 52– обращения относятся к работе в сфере связи;
- 38 – обращений касаются защиты персональных данных
- 136- информационных технологий;
- 7– обращений относятся к сфере массовых коммуникаций
- 6 - Вопросы административного характера
|
№ |
Тематика поступивших обращений: |
Кол-во |
|
|
Обращения граждан по основной деятельности |
239 |
|
Вопросы административного характера |
6 |
|
|
1.1. |
Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора |
1 |
|
1.2. |
Отзыв обращения, заявления, жалобы |
5 |
|
Интернет и информационные технологии |
136 |
|
|
2.1. |
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.) |
136 |
|
Персональные данные |
38 |
|
|
3.1. |
Обжалование в ТО ранее данных ответов |
2 |
|
3.2. |
Досыл документов по запросу |
1 |
|
3.3. |
Вопросы защиты персональных данных |
30 |
|
3.4. |
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные |
1 |
|
3.5. |
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ |
4 |
|
Связь |
52 |
|
|
4.1. |
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений |
8 |
|
4.2. |
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников |
3 |
|
4.3. |
Вопросы качества оказания услуг связи |
25 |
|
4.3.1. |
Вопросы предоставления услуг связи |
12 |
|
4.3.2. |
Жалобы на операторов: Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон |
13 |
|
4.3.2.1. |
Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг) |
11 |
|
4.3.2.2. |
Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.) |
2 |
|
4.4. |
Обжалование в ТО ранее данных ответов |
1 |
|
4.5. |
Досыл документов по запросу |
2 |
|
4.6. |
Другие вопросы в сфере связи |
13 |
|
СМИ |
7 |
|
|
5.1. |
Вопросы организации деятельности редакций СМИ |
2 |
|
5.2. |
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач |
4 |
|
5.3. |
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию |
1 |
По результатам рассмотрения обращений граждан вынесены решения:
|
Количество исполненных обращений |
207 |
|
из них: |
|
|
Поддержан |
5 |
|
Не поддержан |
3 |
|
Разъяснено |
168 |
|
Переслано по принадлежности |
31 |
|
Количество обращений на рассмотрении |
32 |
Время публикации: 10.01.2020 16:42
Последнее изменение: 10.01.2020 16:47
