1. По обращению гражданки К. в отношении ОАО «Мегафон» по вопросу несогласия с платой за детализацию счета - внеплановая проверка не проводилась, информация не подтвердилась. Заявителю даны разъяснения.

В соответствии с подпунктом «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона № 294-ФЗ от 26 декабря 2008 г. основанием для проведения внеплановой проверки является поступление в органы государственного контроля (надзора) обращений граждан о нарушении прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены).

Согласно информации ОАО «МегаФон» указанный в обращении гражданки К. абонентский номер принадлежит стороннему абоненту. Таким образом, основания для проведения внеплановой проверки отсутствуют.

При этом, пункт 26 и подпункт «г» пункта 27 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г., обязывает оператора связи произвести детализацию счета при обращении абонента с такой просьбой, что отвечает требованиям статьи 53 Федерального закона "О связи", относящей сведения о соединениях абонента к конфиденциальной информации, предоставление которой допускается только с согласия абонента, за исключением случаев, предусмотренных законом.

2. По обращению гражданина П. в отношении ОАО «Мобильные ТелеСистемы» по вопросу расчета за услуги сотовой подвижной связи  - проводилась внеплановая проверка, информация не подтвердилась. Заявителю даны разъяснения.

В ходе проверки у компании ОАО «МТС» были запрошены документы, подтверждающие движение денежных средств по номеру гражданина П.

Согласно п. 27 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. № 575 оператор связи вправе приостанавливать оказание телематических услуг связи абоненту и (или) пользователю в случае нарушения абонентом и (или) пользователем требований, предусмотренных договором, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, по п.п. «а» п. 28 абонент обязан вносить плату за оказанные ему телематические услуги связи и иные предусмотренные договором услуги в полном объеме и в предусмотренный договором срок.

Тарификация услуг произведена согласно выбранных тарифов и в рамках действующего законодательства.

Согласно п. 40 Правил оказания телематических услуг связи, абонент и (или) пользователь имеет право обратиться к оператору связи с требованием возврата средств, внесенных ими в качестве авансового платежа, в том числе с использованием карты оплаты, а оператор связи обязан вернуть абоненту и (или) пользователю неиспользованный остаток средств.

Время публикации: 11.07.2011 13:58
Последнее изменение: 11.07.2011 16:20