Обзор обращений граждан за III квартал 2020 г.

 

Отчет об итогах работы с обращениями граждан за 3 квартал 2020 года

В 3 квартале 2020 года в Управление Роскомнадзора по Республике Карелия  поступило 132 обращения граждан.

Для направления обращений граждане преимущественно использовали удаленные формы доступа:

  • 71%- в форме электронного документа;
  • 26% - почтовые отправления;
  • 3% - при посещении.
1601565190

Сравнительный анализ поступивших обращений граждан показывает следующее, что:

  • 35– обращения относятся к работе в сфере связи;
  • 51 – обращений касаются защиты персональных данных
  • 38- информационных технологий;
  • 2– обращений относятся к сфере массовых коммуникаций
  • 6 - Вопросы административного характера
1601565239

Тематика поступивших обращений:

количество

 

Обращения граждан по основной деятельности

132

 1.

Вопросы административного характера

6

1.1.          

Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора

1

1.2.          

Вопросы правового характера

4

1.3.          

Отзыв обращения, заявления, жалобы

1

 2.

Интернет и информационные технологии

38

2.1.          

Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)

38

 3.

Персональные данные

51

3.1.          

Обжалование в ТО ранее данных ответов

2

3.2.          

Досыл документов по запросу

4

3.3.                        

Вопросы защиты персональных данных

40

3.4.          

Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ

5

4. 

Связь

35

4.1.          

Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений

5

4.2.          

Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников

4

4.3.          

Вопросы эксплуатации оборудования связи

3

4.4.          

Вопросы качества оказания услуг связи

17

4.4.1.  

Вопросы предоставления услуг связи

6

4.4.2.  

Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон

11

4.4.2.1.                  

Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)

3

4.4.2.2.                  

Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)

4

4.4.2.3.                  

Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)

3

4.4.2.4.                  

Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)

1

4.5.          

Обжалование в ТО ранее данных ответов

1

4.6.          

Другие вопросы в сфере связи

5

 5.

СМИ

2

5.1.        

Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач

1

5.2.          

Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию

1

1601565282
По результатам рассмотрения обращений граждан  вынесены решения:

 

Количество исполненных обращений

118

Поддержан

9

Не поддержан

1

Разъяснено

79

Переслано по принадлежности

25

Направлено в ТО

1

Направлено в ЦА

1

Обращение отозвано гражданином

2

Количество обращений на рассмотрении

14

1601565308

Время публикации: 01.10.2020 18:09
Последнее изменение: 06.10.2020 15:57